致广大市民：
为了进一步优化服务经济发展环境，深化政务公开，提高服务质量，提高办事效率，结合医疗保障局职责和工作实际，特向社会郑重承诺：
一、全面优化政务服务
全面承接、认领省、市取消下放及辽宁省政务服务网政务服务事项，明确部门职责，简化工作流程，创新工作方式，确保政务服务事项接得住、办得好。
1.对照省标准，对医疗保障办理事项进行流程再造。通过《北票市医疗保障局办事指南》明确各项业务办事流程，要求工作人员做到详细了解医疗保障系统的办事流程及办理要件的同时，对来访的办事群众服务实现首问负责制；根据业务职责分工，编制《北票市医疗保障服务指南》，在医疗保障事务服务中心大厅“上墙”，让办事群众更明确、更便捷地办理所需事项。
2.对外公布办公电话。包括综合咨询、异地转诊备案、意外伤害报案等电话，实现群众足不出户，办理业务。
3.依据工作实际，科学设置综合服务窗口。由专人负责综合受理、信访接待、内部业务流转、应急处置等。保持窗口秩序、彻底解决排队长的问题，提升服务质量。健全咨询引导、预约服务、便民服务、绿色通道等十项服务制度，确保更好地服务办事群众，为办事群众提供方便、快捷、最佳的服务环境，简化办事程序。
二、加快转变职能
放宽准入条件，取消兜底性条款，按照法律法规最低门槛准入，不得设置法律法规之外的条件，满足市场主体需求。
1.发放一次性告知单。严格按照政策文件对所需申报材料进行规定，各业务窗口发放一次性告知单，明确所需的必要材料，不得设置模糊选项，例如告知单不得写有“等材料”字样，要对所需全部资料清晰描述，取消兜底性条款。
2.建立“容缺受理、上门服务”机制。不断优化“容缺受理及上门服务”机制，放宽初审条件，非必要核定材料，实行容缺受理，提前办理、后补资料，确保办事群众不跑空。
3.优化医疗保险异地转接流程。通过“辽宁省医疗保障局办公自动化系统”开展城镇职工基本医疗保险省内关系线上转移接续经办工作，实现群众少跑路。
4.压缩医保卡办理时限、丢失补领时限。为满足参保患者持卡就医需求，缩减每批次制卡数量要求，从而缩短了制作，减少群众等待时间。参保人员急需住院人员，可随时办理临时医保卡，即时办理，即时生效。
5.压缩异地就医、医疗费报销事项的审批时限。压缩异地就医、医疗费报销事项的审批时限。为方便群众，减少垫付资金压力，缩短报销时限，优化转院流程并积极推进异地就医即时结算。转院审批工作网上转诊备案成功后，即可在所就诊医院办理即时结算。
三、全力推进“一网一门一次”改革
建设完善一体化在线政务服务平台，网上可办率达到100%以上；政务服务事项“应进必进”集中“一门”办理，实现“三集中、三到位”;推进“一窗”综合受理，实现受审分离;100个以上高频事项实现“最多跑一次”;在“一网通办”“就近办”的基础上推进“一件事一次办”改革工作;强化政务服务管理，实现现场监督和电子监察。
1.职权事项进入“一门”，实现集中办理。参保人员查询打印社会保险信息、参保单位查询打印社会保险信息、个人医疗保险登记、用人单位医疗保险登记、对医疗保险基金使用情况的监督检查、对违反《中华人民共和国社会保险法》行为的处罚(医保)等权力事项，进驻到公共服务中心大厅，确保各事项实现集中受理，对涉及多股室业务，实现工作人员内部业务流转，让群众享受到一次性办理服务。
2.实现“最多跑一次”。北票市100个高频事项“最多跑一次”涉及市医保局2项业务：一是医疗、生育保险待遇给付；二是办理城镇居民基本医疗保险。此两项业务属于“最多跑一次”事项，只需提供相关资料进入审批程序后，由各业务股室协同基金股与财政、银行间内部流转，其余事项做到不见面办理。
3.加强窗口建设、提高服务质量。健全完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等医保大厅十项制度。业务人员设置AB岗，不出现因工作人员外出办公等情况无法办理业务，AB岗人员无缝衔接对方业务，确保群众不跑空。
按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，进一步优化营商环境建设、加强体制机制监管、创新工作方法，以更高的要求，更新的举措，更实的态度，全面落实服务型窗口建设。
电话：5392629
邮箱：
bpylbzj@163.com
北票市医疗保障局
2020年4月15日
