致广大市民：
为进一步优化营商环境，市文旅广电局向社会各界郑重公开承诺：
一、深化涉企服务，提高服务质量
(一)认真执行“六制”“五不”制度。“六制”即岗位责任制、承诺服务制、全程服务制、首问负责制、限时办理制、明确答复制；“五不”即不让办理事项延误，不让工作差错发生，不让不良风气出现，不让文化产业的发展机会错失，不让文化执法的形象受损。全面推行便民服务、文明服务和热情服务。
(二)在接待基层单位和服务群众工作中，大力提倡“不让群众受到冷落，不让工作事项延误，不让不正之风出现，不让工作差错发生，不让形象受到损害”的工作作风，并努力做到：一声问候、一个座位、一杯热水、一张笑脸、一片热心，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”推诿扯皮等现象的发生。
二、履职尽责，文明执法
(一)坚持执法“公正、公平、公开”，实行“一次记录，二次警告，三次处罚”文明执法“三步走”程序。
(二)全面实行行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度。通过电话、短信、文书等形式，向行政管理相对人进行提示、解释、告诫，督促行政相对人履行法定义务。
三、加强执法监督，坚决查处执法人员徇私舞弊、以案谋私、损害客商利益、破坏营商环境等行为
(一)整治执法环境中存在的问题。一是执法人员公仆意识淡薄、个人素质和执法水平不高，违反事实认定和处罚程序、自由裁量权使用方面随意性过大、工作态度差等问题；二是检查任性、执法扰民、执法不公，违反规定对同一企业反复多次进行检查，干扰企业正常生产经营等问题；三是行政执法人员滥用职权，“乱罚款、乱摊派”“吃、拿、卡、要”等问题；四是执法不力，对企业违规违法行为打击力度不够问题。
(二)整治对涉企优惠政策不规范、不兑现等行为。一是制定政策过于机械，过于随意；二是政策不透明；三是政策不稳定；四是政策宣传不到位，缺乏主动向企业推送政策信息的意识；五是不执行或不正确执行涉企优惠政策。
(三)公开监督电话，接受群众投诉。对行政不作为、态度“冷、硬、横”的行为，一经查实，严格按照相关规定进行追究和处理，处理结果及时反馈投诉人。
以上承诺，坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。
监督电话：
0421—5822494
电子邮箱：
bpwhj@126.com
北票市文化旅游和广播电视局
2020年4月14日
