致广大市民：
为进一步改进工作作风，提升服务质量，创新管理方式，方便群众办事，有效发挥职能优势，北票市环境保护局特作如下承诺:
一、环境信访办理
1.信访案件来源
第一类，直接投诉：12369环保热线投诉、来人访、来信访；第二类，转办投诉：朝阳市生态环境部门转办、市信访局转办、市市民投诉中心转办、8890投诉中心转办；第三类，网络投诉：辽宁信访信息系统(信访局)、民心网投诉、12369微信平台投诉、环保部信访系统。
2.工作流程
第一种：通过第一类和第三类途径投诉的，如投诉内容属环保部门管辖，能立即答复的，则立即受理，反之则不受理；如不能立即答复的，自收到信访事项之日起15日内告知投诉人是否受理。受理的案件处理时限不超2个月(处罚案件诉讼时限不在案件处理时限内)。
第二种：通过第二类途径投诉的，如投诉内容属于环保部门管辖，立即调查处理，并撰写答复意见，按要求在工作时限内上报结果。如在规定时间内无法答复，则申请延时。若投诉内容不属于环保部门管辖，则退回平台。
二、行政处罚公示
环保局对违法违规企业或个人下达行政处罚后15日内，对下列信息公示：
处罚对象：单位名称、法人代表及直接负责人。
环境违法事实和政据：调查经过、检验检测数据。
处罚的依据和种类:依据的法律法规，适用的法律条款和处罚额度。
处罚的履行方式和期限。
申请复议和行政诉讼的途径和期限。
联系人：刘军杨国利
电话：0421-5810518
承诺监督电话：5822696
北票市环境保护局
2019年5月9日
